三、以客户为中心的广泛服务内容：

1、 上门巡回的主动式服务：

客户服务中心服务工程师坚持每季度不少于1次对地市级重要行业客户进行日常的巡回服务工作，对于设备故障都能及时给予解决；

2、 及时快捷的送修服务：

客户服务中心接到送修设备后，常规故障处理时效为2个工作小时/台；

3、 快速响应的应急上门服务：

客户服务中心接到报修后，1个工作小时内响应，在客户服务中心所在城市24小时内上门，对在客户服务中心以外的地市级做到72个工作小时内抵达现场。抵达现场后4个工作小时内解决常规故障；

4、 亲情化的电话回访服务：

每个月客户服务中心会对所辖片区重要行业客户进行电话回访，以了解客户设备运行情况，如果客户的设备存在问题可提供及时的上门服务；

5、 定期保养服务：

对于价值高的产品，（如KD行打、DDS）实达除了提供日常的维修服务之外，还提供每三个月或每两个月一次的对设备免费清洁、保养；

6、 专项产品服务：

对于价值高的产品，为了保障客户的利益，特别设立了专项产品的服务队伍（如KD行打、DDS等），专项产品的服务要求更高的服务效率与响应时间，提供更多元化的服务；

7、 技术培训服务：

通过提供技术资料或应行业客户的需求为客户提供有关设备维修与保养的培训，确保操作人员熟练操作，设备管理人员掌握设备的性能与维护技巧；

8、 技术咨询服务：

为客户提供方便快捷的技术咨询热线：0591-83702133。

为客户提供电子商务化的在线支持，客户通过访问网址：www.start.com.cn，可以获取技术信息或提出问题，实达总部设专人将及时答复解决问题。

9、 悉心听取意见的客户受理热线：

为客户提供服务意见及建议反馈热线：0591-83729581。